Jogo Responsável no Twin: as Ferramentas da Sua Conta

Jogar no Twin é uma atividade de entretenimento, nunca uma forma de obter rendimento ou de resolver dificuldades financeiras. Não garantimos ganhos e nenhum jogo de casino assegura retorno. Esta página explica as ferramentas que disponibilizamos na sua conta para que o jogo se mantenha sob o seu controlo, bem como os recursos de apoio disponíveis em Portugal caso sinta que precisa de ajuda.

Idade mínima: 18 anos, sem exceções

O registo e o jogo no Twin estão reservados a maiores de 18 anos. Esta regra aplica-se sem exceção a todos os jogadores em Portugal e é verificada durante o processo de abertura de conta e, sempre que necessário, através de pedidos de documentação adicional. Se suspeitarmos que uma conta pertence a um menor, a conta é suspensa de imediato até confirmação da idade.

Limites de depósito

Na área de conta do Twin pode definir limites de depósito diários, semanais ou mensais, em euros, adequados ao seu orçamento pessoal. Uma vez definido, o limite impede novos depósitos acima do valor escolhido até ao fim do período definido. Reduzir um limite tem efeito imediato. Aumentar um limite já definido implica sempre um período de carência antes de entrar em vigor, precisamente para evitar decisões impulsivas em momentos de maior exposição ao jogo.

Limites de perda e de sessão

Além dos limites de depósito, a conta Twin permite configurar limites de perda (o valor máximo que aceita perder num determinado período) e limites de tempo de sessão, que o avisam ou encerram automaticamente a sua sessão de jogo ao fim do tempo escolhido. Estas ferramentas ajudam a manter o jogo dentro de uma rotina equilibrada, sem interferir na experiência quando joga dentro dos seus próprios limites.

Pausa temporária (time-out)

Se sentir que precisa de um intervalo, pode ativar uma pausa temporária diretamente na sua conta Twin. Durante este período, que pode escolher entre alguns dias e algumas semanas, o acesso à conta fica suspenso para jogo, mas os seus dados e saldo permanecem guardados. Terminado o período, a conta é reativada automaticamente, sem necessidade de contacto adicional da sua parte.

Autoexclusão da conta Twin

Para situações que exigem um afastamento mais longo, o Twin disponibiliza a autoexclusão da conta por períodos alargados, configurável diretamente nas definições de conta ou através da nossa equipa de apoio ao cliente. Uma vez ativada a autoexclusão da sua conta Twin, deixamos de lhe enviar comunicações promocionais e o acesso à conta para fins de jogo fica bloqueado durante todo o período escolhido. A reativação antes do fim do período definido não é possível, precisamente para proteger a decisão tomada.

Sinais de alerta a que deve prestar atenção

• Jogar valores superiores ao que tinha planeado ou ao que pode perder sem consequências no seu dia a dia
• Tentar recuperar perdas anteriores aumentando apostas ou frequência de jogo
• Pedir dinheiro emprestado ou usar poupanças destinadas a outras despesas para jogar
• Sentir ansiedade, irritabilidade ou culpa associada ao tempo ou dinheiro gasto a jogar
• Esconder de familiares ou amigos o tempo real dedicado ao jogo

Se reconhecer um ou mais destes sinais, recomendamos que utilize já as ferramentas de limite, pausa ou autoexclusão descritas acima e que procure apoio especializado.

SICAD Linha Vida: apoio especializado em Portugal

Em Portugal, o SICAD (Serviço de Intervenção nos Comportamentos Aditivos e nas Dependências) disponibiliza a Linha Vida através do número 1414, um serviço gratuito e confidencial de apoio a pessoas com comportamentos aditivos, incluindo o jogo. Se sente que o jogo deixou de ser apenas entretenimento, ligue 1414 e fale com um profissional preparado para ajudar. Este apoio é independente do Twin e está disponível a qualquer jogador em Portugal, cliente do Twin ou não.

Como ativar estas ferramentas na sua conta

• Aceda à sua conta Twin e entre na secção de definições pessoais
• Escolha a opção de jogo responsável para configurar limites de depósito, perda ou sessão
• Defina o valor e o período pretendido e confirme a alteração
• Para pausa temporária ou autoexclusão, selecione a opção correspondente e escolha a duração
• Em caso de dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de confirmar

Todas estas ferramentas estão disponíveis sem custo e podem ser ativadas a qualquer momento, mesmo que já tenha saldo ou jogo em curso na conta. A nossa equipa de apoio ao cliente pode orientá-lo durante o processo, mas a decisão de ativar qualquer limite é sempre sua.

Páginas relacionadas

Para completar a sua experiência no Twin, consulte também Sobre o Twin para conhecer a nossa operação, Contactos para falar com a nossa equipa de apoio, e Termos e Condições para os detalhes completos das regras de conta. Se ainda não tem conta, pode criar a sua conta Twin a qualquer momento, sempre com estas ferramentas de jogo responsável disponíveis desde o primeiro dia.