Fale com o Twin Sempre que Precisar

No Twin, o apoio ao cliente está pensado para o jogador português, com atendimento na nossa língua e conhecimento direto dos métodos de pagamento usados em Portugal, como MB Way e Multibanco. Esta página detalha os canais disponíveis, os horários de funcionamento e o que pode fazer para obter uma resposta mais rápida.

Chat ao Vivo

O chat ao vivo é o canal mais rápido para questões urgentes, como problemas de acesso à conta, dúvidas sobre um depósito que não foi processado ou perguntas sobre as condições de um bónus ativo. O botão de chat está disponível no canto do ecrã em qualquer página do site, tanto na versão desktop como na versão para telemóvel. Basta clicar, escrever a sua questão e aguardar pela ligação a um agente.

E-mail: [email protected]

Para questões que exigem mais detalhe, como envio de documentos para verificação de identidade, reclamações formais ou pedidos relacionados com o encerramento de conta, recomendamos o e-mail [email protected]. Este canal é indicado quando precisa de anexar ficheiros, como comprovativo de morada ou documento de identificação, algo que o chat não permite de forma prática.

Ao escrever, inclua sempre o nome de utilizador registado na sua conta Twin e uma descrição clara do pedido. Isto permite à nossa equipa encaminhar a mensagem para o departamento certo sem atrasos. Para pedidos relacionados com pagamentos, vale a pena consultar primeiro a página de Pagamentos para confirmar prazos e limites antes de nos escrever.

Formulário de Contacto

Para quem prefere não usar o e-mail diretamente, disponibilizamos um formulário de contacto na área de apoio do site. O formulário organiza o pedido por categoria, como conta, pagamentos, bónus ou aspetos técnicos, o que ajuda a direcionar a mensagem logo à partida. É uma boa opção para questões que não são urgentes e que preferem ficar registadas para acompanhamento posterior.

Horário de Funcionamento

O apoio ao cliente do Twin funciona de forma contínua, todos os dias da semana, incluindo fins de semana e feriados em Portugal. Isto significa que pode abrir o chat às duas da manhã de um sábado ou enviar um e-mail no dia de Natal, sabendo que a sua mensagem será tratada assim que possível. Não há períodos de encerramento planeado, exceto em situações pontuais de manutenção técnica, que são sempre comunicadas no próprio site.

O Que Fazer Antes de Nos Contactar

Muitas dúvidas comuns já têm resposta nas secções do site. Se a sua pergunta for sobre o valor ou as condições do bónus de boas-vindas, consulte a página de Bónus, onde listamos a estrutura da oferta em vigor. Se a questão for sobre o funcionamento do site no telemóvel, a página App explica como aceder aos jogos sem instalação. Rever estas páginas antes de abrir o chat pode poupar-lhe tempo.

• Confirme se a sua dúvida está relacionada com depósitos, levantamentos ou verificação de conta antes de escolher o canal.
• Tenha o e-mail de registo à mão para identificação rápida da conta.
• Para reclamações, descreva a sequência de eventos com datas aproximadas.
• Guarde o número de protocolo ou confirmação que o agente lhe fornecer, se aplicável.
• Para dúvidas sobre jogo responsável, pode pedir diretamente ao apoio limites de depósito ou autoexclusão.

Apoio em Situações de Jogo Responsável

Se sentir que o jogo deixou de ser uma forma de entretenimento e está a causar preocupação, qualquer um dos nossos canais de apoio pode ajudar a ativar ferramentas como limites de depósito, pausas temporárias ou autoexclusão. Também recomendamos contactar a SICAD Linha Vida através do número 1414, um serviço de apoio gratuito e confidencial em Portugal. Jogar é uma atividade reservada a maiores de 18 anos. Mais detalhes sobre estas ferramentas estão disponíveis em Jogo Responsável.

A nossa equipa de apoio trabalha para que qualquer dúvida, seja sobre um pagamento, uma regra de bónus ou o funcionamento da conta, tenha resposta clara e em português. Escolha o canal que melhor se adapta à urgência da sua questão e estaremos disponíveis para ajudar.